Project Manager & Costumer Success
Estamos buscando un Project Manager para unirse al equipo de Mesa Sana, para ser la responsable del 谩rea de Wellness de la marca Reset Wellness. Esta persona debe entender que el 茅xito comienza con un enfoque de cuatro puntos; estrategia, ejecuci贸n, comunidad y an谩lisis.
El enfoque principal de este puesto ser谩 gestionar y optimizar las operaciones diarias de Reset Wellness, garantizando una experiencia excepcional para nuestros clientes y socios comerciales. Este rol incluye la supervisi贸n de la atenci贸n al cliente, la gesti贸n de distribuidores y el desarrollo de nuevas oportunidades de negocio, as铆 como la colaboraci贸n estrecha con el equipo de marketing para potenciar las estrategias digitales y offline.
La persona seleccionada ser谩 responsable de desarrollar la estrategia, manejar las cuentas (Instagram, mail, whatsapp, etc.) y la ejecuci贸n del contenido para la plataforma de Pamela Berrondo y de Reset Wellness, enfocada en medicina funcional y wellness.
Trabajar谩 en colaboraci贸n con el equipo de marketing con el objetivo de crecer la comunidad, aumentar las ventas y expandir el ecositema de Reset Wellness.
ESTRATEGIA:
- Desarrollo de Canales de Venta: Identificar y evaluar nuevos canales de venta para expandir la presencia de la marca, con enfoque en e-commerce y alianzas estrat茅gicas.
- Relaci贸n con Distribuidores: Crear y fortalecer las relaciones con distribuidores para maximizar el crecimiento y optimizar la entrega de productos en diversos canales.
- Optimizaci贸n de la Cadena de Suministro: Colaborar en la planificaci贸n estrat茅gica de inventarios para asegurar una distribuci贸n continua y eficiente.
- Colaboraci贸n Interdepartamental: Trabajar junto con el equipo de marketing para alinear las estrategias y asegurar el impacto de las campa帽as en la operaci贸n.
聽EJECUCI脫N
- Atenci贸n al Cliente: Gestionar y responder de manera efectiva a las dudas, pedidos y solicitudes de informaci贸n adicional para asegurar una experiencia de cliente fluida.
- Gesti贸n de E-commerce: Supervisar las operaciones de la tienda en l铆nea, coordinando con proveedores y plataformas para asegurar un servicio 贸ptimo y sin interrupciones.
- Manejo de Pedidos: Asegurar el flujo correcto de los pedidos y coordinar la log铆stica con distribuidores y clientes finales.
- Organizaci贸n de Eventos: Apoyar en la log铆stica y ejecuci贸n de eventos presenciales y en l铆nea que promuevan la marca y fortalezcan la presencia de Reset Wellness en el mercado.
- Estrategia de mailing: Creaci贸n y seguimiento a las estrategias de Newsletters.聽
COMUNIDAD
- Atenci贸n Cercana y Proactiva: Desarrollar un enfoque de atenci贸n al cliente que genere confianza y fidelizaci贸n, con un tono amigable y resolutivo en todos nuestros canales (Instagram, mail, whatsapp, etc.)
- Red de Distribuidores: Fomentar relaciones cercanas con la red de distribuidores, atendiendo sus necesidades y promoviendo el crecimiento de sus canales de venta.
- Engagement y Promoci贸n de la Marca: Colaborar con marketing para crear experiencias positivas que resalten los valores de Reset Wellness, incentivando la participaci贸n y fidelidad de la comunidad.
AN脕LISIS
- Monitoreo de KPIs: Evaluar m茅tricas clave de atenci贸n al cliente, ventas en e-commerce y desempe帽o de distribuidores para optimizar procesos y mejorar la rentabilidad.
- An谩lisis de Inventarios: Supervisar los niveles de inventario y analizar las tendencias de demanda para asegurar una planeaci贸n adecuada y minimizar el exceso o la escasez de productos.
- Evaluaci贸n de Canales de Venta: Realizar un seguimiento de los resultados de cada canal de venta e implementar ajustes en la estrategia seg煤n el rendimiento de cada uno.
- Retroalimentaci贸n de Mercado: Recopilar y analizar comentarios de clientes y distribuidores para mejorar continuamente los productos y la experiencia de marca.
REQUISITOS
- Experiencia en operaciones o gesti贸n de proyectos, preferentemente en e-commerce, retail o salud.
- Habilidades excepcionales de comunicaci贸n y relaciones interpersonales.
- Capacidad anal铆tica para gestionar inventarios y evaluar m茅tricas de rendimiento.
- Experiencia en atenci贸n al cliente y manejo de CRM.
- Proactividad y capacidad para trabajar en equipo y de manera independiente.
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聽OFRECEMOS
- Un ambiente de trabajo colaborativo y din谩mico.
- La oportunidad de aprender de las fundadoras de Mesa Sana y de todo el equipo
- Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.
- Flexibilidad en horarios y posibilidad de trabajo remoto.
Importante: Este es un puesto de tiempo completo. El puesto de Project Manager debe de residir en la CDMX.
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LA CULTURA DE MESA SANA
隆Olv铆date de la cultura corporativa tradicional!
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Mesa Sana dej贸 eso atr谩s por una raz贸n y ha creado algo completamente diferente. 驴Tienes una pregunta? 驴Tienes una emergencia? 驴Est谩s teniendo un mal d铆a? En el equipo de Mesa Sana somos una familia, estamos aqu铆 para apoyarnos mutuamente y festejar tus logros profesionales y personales.
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Nuestro equipo es ambicioso (siempre buscamos la excelencia), apasionado (somos competitivos y queremos hacer las cosas mejor que los dem谩s) y entusiasta (nos encanta lo que hacemos).
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Valoramos la proactividad, la creatividad, las cosas bien hechas y dar lo mejor de nosotros. Cuando la situaci贸n se pone dif铆cil, aceptamos el reto.
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Estamos orgullosos de ser l铆deres en la industria y creemos que todos somos l铆deres y parte esencial de Mesa Sana.
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Como negocio en l铆nea, hacemos las cosas de manera diferente y necesitamos a alguien que sea adaptable y capaz de trabajar de forma independiente y colaborativa con nuestro equipo innovador.
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En Mesa Sana nos gusta verte desarrollar al m谩ximo, crecer y explotar tu potencial, pero sobretodo, enamorarte de lo que haces.
